Vous n'êtes pas tout à fait d'accord ? Ce n'est pas grave. Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne en les renvoyant par la poste, en suivant les instructions ci-dessous, étape par étape. Si vous avez acheté un article ailleurs que sur notre site web, veuillez contacter le magasin et suivre ses procédures de retour.
Articles à prix normal
- Dans les 10 jours suivant la date de livraison : vous pouvez nous envoyer une demande d'échange ou de remboursement en utilisant le mode de paiement initial.
- Si vous n'envoyez pas d'e-mail dans les 10 jours suivant la réception de votre colis : nous nous réservons le droit de ne plus accepter les retours ou les échanges.
- Notez que nous facturons des frais de restockage de $9,00 pour tous les retours afin d'aider à payer une partie de l'étiquette de retour. Si le retour fait passer votre commande en dessous du tarif d'expédition gratuit, nous devrons facturer des frais de restockage de $15,00.
- Les maillots de bain peuvent être retournés ou échangés si la doublure hygiénique protectrice est intacte.
Vente de marchandises
- Dans les 10 jours suivant la date de livraison : vous pouvez échanger votre article, ou nous vous accorderons un crédit de marchandise avec un code promo disponible en ligne.
- Tous les articles soldés à 40% et plus sont en VENTE FINALE. Pas d'échange, pas de remboursement.
- Tous les articles achetés chez ARCHIVE COLLECTION sont en VENTE FINALE.
Détails sur les retours et les échanges
Pour tout retour ou échange, les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés ou endommagés. Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées. Si vous avez acheté un article ailleurs que sur notre site Internet, veuillez contacter le magasin et suivre ses procédures de retour. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent ou remboursées.
Comment demander un retour
Nous devons autoriser tous les échanges avant le retour. Veuillez nous contacter par courriel à hello@milesthelabel.com pour faire une demande d'autorisation d'échange/de remboursement dans les 10 jours suivant la date de livraison de la commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes de colis.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et les numéros de style de la marchandise que vous souhaitez retourner.
Votre colis de retour : 3 étapes à préparer
- Si vous avez conservé votre boîte, remettez-y le(s) article(s) que vous souhaitez retourner en toute sécurité, ainsi que la facture originale, et scellez bien la boîte.
- Collez l'étiquette de retour prépayée que nous vous avons fournie sur l'étiquette d'expédition originale (assurez-vous que le code-barres de l'étiquette précédente est entièrement recouvert).
- Réservez un enlèvement auprès du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour prépayée ou déposez votre colis dans les locaux du transporteur.
Remarque : si vous retournez plusieurs articles, essayez de les inclure tous dans un seul carton et d'utiliser une seule étiquette de retour prépayée (même si certains d'entre eux sont arrivés dans des envois ou des cartons séparés). Une fois le remboursement effectué, nous vous en informerons immédiatement par courrier électronique.
Livraisons à des boîtes postales uniquement : Si votre achat a été expédié à une boîte postale au Canada, veuillez déposer votre retour à Postes Canada.
Remboursement et traitement des retours en ligne
Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement original via milesbaby.com. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, le cas échéant.
Tout échange reçu qui n'est pas conforme à ce qui précède peut être refusé à la discrétion de Miles.
Retours excessifs
Lemur Group contrôle régulièrement les retours afin d'identifier toute utilisation abusive de nos politiques d'expédition et de retour. Nous pouvons signaler certains clients qui répondent à nos critères de retours excessifs ou d'abus de ces politiques. Les clients signalés peuvent faire l'objet d'un examen et d'une révocation de nos politiques de retour standard. Nous nous réservons le droit de refuser de servir quiconque.
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D'autres questions ?
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