Expédition
Politique
d'expédition
Délais
de traitement Toutes les commandes sont
traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à
l'exception des jours fériés et des périodes de soldes à l'échelle du site).
Selon votre lieu de livraison, les
commandes sont livrées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après
l'envoi de votre confirmation d'expédition. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et
ne constituent pas une garantie de date de livraison.
Expédition
au Canada
- Expédition standard au Québec et en Ontario par transporteur
avec suivi, Canpar ou Postes Canada (délai estimé : 2 à 5 jours
ouvrables) : 10,99 $ CA à tarif fixe, gratuite pour les
commandes de plus de 100 $ CA
- Expédition standard vers le reste du Canada par transporteur
avec suivi ou Postes Canada (délai estimé : 5 à 7 jours
ouvrables) : 13,99 $ CA à tarif fixe, gratuite pour les
commandes de plus de 100 $ CA
Expédition
internationale (États-Unis)
- Expédition standard vers les États-Unis par transporteur avec
suivi ou FedEx (délai estimé : 3 à 6 jours ouvrables) :
13,99 $ US à tarif fixe, gratuite pour les commandes de plus de
100 $ US
- Tous les produits expédiés aux États-Unis comprennent les
droits de douane et les taxes d'importation. Aucun frais supplémentaire ne
sera exigé à la livraison.
Toutes les commandes sont expédiées depuis
Montréal (Québec, Canada) vers des adresses au Canada et aux États-Unis, à
l'exception d'Hawaï et de l'Alaska.
Suivi
de commande : Une fois votre commande
expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de
suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les
renseignements de suivi soient mis à jour sur le site Web du transporteur.
Retards : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les
douanes, les conditions météorologiques ou les perturbations des transporteurs.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Colis
perdus ou endommagés Si votre commande arrive
endommagée ou est perdue pendant le transport, veuillez communiquer avec nous à
customercare@petitlem.com dans
les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
Colis
volés après une livraison confirmée : Nous assumons la responsabilité de votre
commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée à l'adresse d'expédition que vous avez
fournie et que le transporteur confirme sa livraison. Une fois la livraison
confirmée par le transporteur à cette adresse, nous ne sommes plus en mesure
d'offrir de remboursement ou de procéder à des remplacements pour les colis
perdus, volés ou manquants après cette étape.
Si le suivi indique que votre colis a été
livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de suivre les
étapes suivantes :
- Vérifiez autour de votre résidence, notamment le perron, les
entrées latérales, le garage et la boîte aux lettres.
- Demandez à vos voisins ou aux membres de votre foyer s'ils ont
récupéré le colis pour vous.
- Communiquez avec le gestionnaire de votre immeuble ou la
réception si vous habitez dans un immeuble à logements ou un bâtiment
partagé.
Si, après avoir effectué toutes ces
vérifications, vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, nous vous
invitons à communiquer avec votre assurance habitation afin de présenter une
réclamation.
Des
questions? Communiquez avec nous à customercare@petitlem.com ou
visitez https://petitlem.com/fr/pages/nous-contacter.
