FAQ

A propos de ma commande

Comment puis-je savoir si j'ai passé ma commande avec succès ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous devriez recevoir un courriel de confirmation contenant un numéro de commande et les détails de la commande. Si vous n'êtes pas sûr que votre commande a été envoyée, veuillez nous contacter à l'adresse hello@milesthelabel.com pour que nous puissions vérifier.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier la taille, remplacer des articles ou annuler la commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez suivre les étapes indiquées dans notre portail de retours via ce lien afin d’effectuer un retour partiel ou complet.

Comment puis-je corriger une erreur dans mon adresse postale ?

Si, après avoir passé votre commande, vous constatez que l'adresse de livraison est incorrecte, veuillez envoyer un courrier électronique à hello@milesthelabel.com en précisant votre numéro de commande ainsi que l'adresse de livraison. en précisant votre numéro de commande ainsi que l'adresse postale correcte. Nous apporterons alors les modifications nécessaires aux informations relatives à votre commande afin que le colis soit expédié à la bonne adresse. Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier les informations relatives à l'expédition.

Puis-je utiliser plus d'un code promotionnel ?

Un seul code promotionnel peut être appliqué à une commande à la fois. Le dernier code saisi remplacera tous les codes saisis précédemment.

Que se passe-t-il si l'article que j'ai commandé est en rupture de stock ?

Il peut arriver que nous ayons des écarts de stock en raison d'une demande plus importante que prévu. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir des niveaux de stock précis, dans le cas rare où une rupture de stock se produirait, nous vous en informerions rapidement par courrier électronique.

À propos de l'expédition et des retours

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, en période de forte activité, comme pendant les fêtes de fin d'année, l'expédition des commandes peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison standard ?

En fonction de votre lieu d'expédition, les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables après réception de votre confirmation d'expédition. Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus de détails.

Puis-je échanger ou retourner des articles de ma commande ?
Nous vous invitons à consulter notre politique d'échange et de retour pour obtenir plus d'informations.

À propos de vos produits

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits ?

Nos vêtements sont fabriqués uniquement avec des matériaux de la plus haute qualité, offrant un confort inégalé. Nous respectons les normes industrielles les plus strictes afin de toujours garantir la sécurité de nos clients et de leurs familles.

Quelle taille dois-je choisir ?

Vous trouverez nos tailles dans notre tableau des tailles. Si vous avez d'autres questions concernant la taille, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@milesthelabel.com.

J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, commencez votre retour via notre portail de retours et téléversez une photo du problème. Notre équipe l’examinera et vous aidera.

Je commande un cadeau, comment puis-je vous donner des instructions supplémentaires ?

Vous pouvez nous fournir toutes les instructions relatives à votre commande (note, reçu cadeau...) lors du paiement, ou vous pouvez nous écrire à hello@milesthelabel.com et nous nous occuperons du reste.