CARRIÈRES

Responsabilités

Service à la clientèle 60

• Vous êtes passionné(e) par l'excellence de l'expérience client. Vous serez le principal point de contact et la voix de notre organisation pour les clients (email, téléphone, chat, messagerie sociale).
• Vous traitez les demandes avec professionnalisme et des compétences supérieures en matière de service à la clientèle et vous gérez efficacement les tickets de suivi des clients concernant les réclamations relatives à leur commande et vous désamorcez les situations.
• Vous vous surpassez dans chacune de vos interactions avec les clients.
• Traiter les retours, les remboursements et les autres ajustements de prix.
• Assurer la liaison avec les équipes logistiques pour garantir le traitement des commandes dans les délais impartis
• Répondre aux demandes de renseignements sur les cartes-cadeaux
• Vous êtes le défenseur du client et fournissez un retour d'information constructif à vos pairs et à vos responsables.
• Comprendre les ressources de l'entreprise pour résoudre efficacement les problèmes.
• Détection de la fraude et évaluation de la rétrofacturation

Catalogue de produits et merchandising 40%.

• En collaboration avec les membres de l'équipe, coordonner le lancement du contenu des produits, saisir les fichiers d'importation avec des données exactes et complètes, s'assurer que tous les prix des listes sont corrects à tout moment et reflètent l'inventaire disponible.
• Coordonner avec les équipes de marketing et de graphisme les actifs produits et les besoins en contenu (images de produits, descriptions, inventaire, etc.).
• Gérer les mises à jour du contenu et les activités de merchandising en fonction du plan marketing, des tendances des catégories, des lancements de nouveaux produits et des niveaux de stock.
• Assurer la mise à jour du catalogue de produits et du contenu des pages principales, des pages secondaires ou des pages de renvoi pour les thèmes saisonniers, les grandes fêtes et les promotions spéciales.
• Contrôler quotidiennement le site pour s'assurer que les informations sont exactes et cohérentes, et suivre les mises à jour nécessaires.
• Apporter son soutien à des projets ad hoc, selon les besoins.

Exigences

• Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle
• Expérience pratique du commerce électronique, de préférence Shopify, un plus
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (heure de l'Est)
• Vous avez l'esprit d'équipe et pouvez collaborer efficacement avec les équipes de création, de marketing de marque, d'exploitation et d'informatique.
• Solides compétences en communication écrite et orale dans les deux langues officielles.

Pour postuler à cette offre, veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à humanresources@lemurgroup.com.